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Culture & Découvertes
Resedastraat 25
 9713 TN - Groningen
Tel :+33(0)870 403 321
(coût d'une communication locale à partir de la France)
Sejours pour tous

Nos Engagements

Vous faire voyager le mieux du Monde

Un Tour-Opérateur est un organisateur de voyages. Nous sélectionnons le moyen de transport, l'hébergement, et la nature du programme touristique.
Spécialiste, nous sommes un créateur de multiples formules de voyages.
Voyages " clé en main ", sur mesure, circuits culturels, croisières, vacances sportives, quelle que soit la nature ou la durée de séjour, Nous sommes là pour fabriquer le voyage que vous attendez.

Etre professionnel pour nous, c'est :

Sélectionner et Contrôler :

  • Connaître le pays de destination.
  • Sélectionner et contrôler régu-lièrement les hébergements référencés.
  • Sélectionner et contrôler régulièrement la qualité des pres-tations délivrées.
  • S'engager une assistance perma-nente en langue française.
  • Sélectionner les transporteurs respectant les conventions euro-péennes et internationales.
  • Faire voyager dans des conditions normales de sécurité.

Être là avant,pendant et après :

    Avant le départ :

  • Communiquer directement ou par l'intermédiaire de l'agent de voyages les informations utiles et pratiques ( hébergements, restauration, ...).
  • en cas de départ retardé :
Sejour Nature et Culture
    • Avant l'enregistrement, pour un retard connu excédant 3 heures, mettre tout en œuvre pour reconvoquer les clients soit en direct soit par le biais de l'agent de voyages.
    • Après l'enregistrement : faciliter avec le transporteur et/ou les autorités aéroportuaires, la transparence et mettre en place un dispositif d'assistance gratuite (rafraîchisse-ment, restauration, hébergement) jusqu'au départ effectif.
    • Mettre tout en œuvre pour gérer les conséquences de retard sur le déroulement du voyage.


    Pendant le séjour / sur place :

    En cas de défaillance des prestations annoncées, s'engager à proposer une solution au problème posé dans la journée.

    Les moyens mis en œuvre :

    Etre présent et/ou joignable de toutes les manières possibles .

    Après le séjour :
    Disposer d'un service "d'écoute consomma-teur".Proposer des solutions équitables à toutes les réclamations dans un délai de 4 semaines maximum à réception du courrier.

Respecter Tout le Monde et Chacun

  • Participer au développement économique durable sur place.
  • Aider au respect de l'environnement, de la culture et du patrimoine du pays d 'accueil.
  • Attirer l'attention du voyageur sur le respect de la culture du pays d'accueil.

L'engagement jusqu'au bout de votre voyage


 
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